Een klacht indienen

Heb je een klacht over bijvoorbeeld de samenwerking met Veilig Thuis of beslissingen die zijn genomen? Dan zijn er drie stappen die je kunt zetten:

1. Een oplossing vinden met de VT medewerker
Bespreek je ontevredenheid met de medewerker van Veilig Thuis met wie je te maken hebt (gehad). Geef elkaar de kans om het samen op te lossen.

2. Bemiddelingsgesprek met de leidinggevende
Kom je er met de VT medewerker niet uit? Vraag dan een gesprek met de leidinggevende van de medewerker. De leidinggevende bemiddelt tussen jou en de medewerker van Veilig Thuis. Het doel van de bemiddeling is om te komen tot een oplossing waar beide partijen zich in kunnen vin-den. Ook kan de leidinggevende advies geven over de mogelijkheden en beperkingen die er zijn.

3. Een klacht indienen bij de klachtencommissie
Hebben gesprekken met de medewerker en leidinggevende niet geleid tot een goede oplossing? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Dat kun je zelf doen, even-tueel samen met de vertrouwenspersoon, of via de leidinggevende. De klachtencommissie is geen onderdeel van Veilig Thuis. Je kunt aan ze uitleggen wat er is gebeurd en waarom je ontevreden bent.
Als er geen bemiddeling heeft plaatsgevonden, gaat de klachtencommissie na of dat nog mogelijk is. De klachtencommissie doet een uitspraak of je klacht gegrond of ongegrond is.

Contact met de klachtencommissie

De Onafhankelijke Commissie Klacht en Bezwaar Jeugdzorg en welzijn Noord-Brabant (OCKJ) kun je bereiken via e-mail: info@ockj-brabant.nl

Meer informatie vind je in onze klachtenregeling: Klachtenregeling.

Je kunt bij alle bovenstaande stappen vragen om ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem.